מדיניות החנות

אספקת המוצרים תתבצע תוך 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, לא כולל שבתות, חגים וערבי חג.

המשלוח יבוצע לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה. אנא וודאו שהכתובת מלאה ומדויקת.

משלוח חינם בהזמנות מעל ₪500.

מוצרים דיגיטליים (קורסים) זמינים מיד לאחר אישור התשלום.

ניתן להחזיר מוצרים פיזיים עד 30 יום מיום קבלתם, בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש לא יתקבלו להחזרה.

עלות החזרת המוצר: עלות משלוח ההחזרה חזרה לעסק חלה על הלקוחה. ניתן להחזיר את המוצר בדואר רשום או בשליח, בעלות משוערת של 35 ₪ (או עלות המשלוח בפועל, לפי הנמוך). עלות זו אינה מוחזרת ואינה כלולה בהחזר הכספי.

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה — העסק יישא בעלות המשלוח חזרה במלואה, וההחזרה תתבצע ללא עלות ללקוחה.

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה.

מוצרים דיגיטליים (קורסים): בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מידע כהגדרתו בחוק, ובכלל זה מוצרים הניתנים להקלטה, לשכתוב או לשכפול, לאחר שהועברו לצרכן או הועמדו לרשותו (למשל על ידי שליחת קישור או פרטי גישה למייל).

מוצרים בהזמנה אישית: זכות הביטול לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981:

• ניתן לבטל עסקה תוך 30 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נפגם. תקופה זו מרחיבה את המינימום הקבוע בחוק הגנת הצרכן (14 יום).
• במקרה של ביטול עסקה, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.
• ביטול עסקה למוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה – יבוצע ללא חיוב דמי ביטול, והעוסק יישא בעלויות המשלוח חזרה.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בתנאי שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה טלפונית).

לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• מייל: office@osi-gilboa.com
• וואטסאפ: 054-7744565

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 38), תו קנייה (גיפטקארד) תקף למשך 5 שנים ממועד הנפקתו.

מועד ההנפקה ומועד הפקיעה יצוינו במייל הנשלח למקבל/ת הגיפטקארד.

ניתן לממש את הגיפטקארד לרכישת מוצרים בחנות בלבד (לא כולל קורסים דיגיטליים).

הרכישה באתר מותרת רק לבני 18 ומעלה, או לקטינים שרכישתם מתבצעת בהסכמה ובאמצעות הורה או אפוטרופוס.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי הרוכש בגיל המתאים או שקיבל אישור הורה/אפוטרופוס לביצוע העסקה.

מוצרים פיזיים (ערכות ציור, ספרים, אביזרים):

• המוצרים מוענקים באחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לדיני האחריות והגנת הצרכן התשמ"א-1981.
• מוצר שהגיע פגום או עם ליקוי ייצור יוחלף או יתוקן ללא עלות, בכפוף להודעה בכתב על הליקוי בסמוך לאחר קבלת המוצר ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד האספקה.
• תביעת אחריות תוגש בכתב למייל office@osi-gilboa.com או בוואטסאפ 054-7744565, ותכלול: מספר הזמנה, תיאור הליקוי ותמונה של המוצר הפגום.
• עלות המשלוח של המוצר הפגום בחזרה לעסק תחול על העוסק כאשר מדובר בליקוי ייצור; במקרה של תקלה שאינה מכוסה באחריות, עלות המשלוח תחול על הצרכן.

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• שימוש לא תקין, בלתי סביר או שלא בהתאם להוראות השימוש
• רשלנות, פגיעה מכוונת או נזק שנגרם על ידי צד שלישי
• שינוי, התאמה או פירוק המוצר על ידי הצרכן
• בלאי טבעי של חומרים ומרכיבים המתכלים בשימוש רגיל

מוצרים דיגיטליים (קורסים): הגישה לקורס ניתנת למשך התקופה שפורסמה בעת הרכישה. אחריות לזמינות התכנים תעמוד בכפוף לתקינות השירות ולא תחול על הפרעות הנובעות מצד המשתמש (חיבור אינטרנט, מכשיר, דפדפן וכו').

הגבלת אחריות וויתור: העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, לרבות מוצרי ציור ואביזרים, ערכות דודלינג, ספרים וקורסים דיגיטליים. האמור באתר או המוצג בו אינו מהווה חוות דעת מקצועית, ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת מסוג כלשהו. כל מידע המופיע באתר, לרבות בקורסים, בחוברות העבודה ובתכנים המוצגים, אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי. האחריות על השימוש במידע ובמוצרים היא על המשתמש בלבד.

תיקון או החלפה של המוצר אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית. אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים ובמרקם בין התמונה למוצר בפועל.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת.